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Foire Aux Questions  ?

 

Comment trouver la référence de ma cartouche ?

 

Sur le site  vous avez trois modes de recherche  : 
- Soit en sélectionnant le type de votre machine dans la barre de menu horizontale (toner laser, jet d’encre, etc..). 
- Soit en rentrant la référence de votre cartouche (ou de l’imprimante) dans le champ du 
moteur de recherche interne
- Soit en selectionnant le modèle et la marque directement dans la recherche rapide
 
Je ne trouve pas la référence de ma cartouche .
 
Si vous avez effectué une recherche via le moteur de rechercher interne, veuillez essayer de l'entrer en retirant le "-" ou de mettre un espace
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver le produit, veuillez nous contacter on fera tout notre possible pour vous aider.
 
Les cartouches compatibles ne risquent-elles pas d’abîmer mon imprimante ?
 
Toutes nos cartouches compatibles sont testées et notre but est de vous proposer des cartouches de qualités.
 
Si toutefois malgré nos précautions, vous recevez un produit défectueux, TonerFlash s’engage à vous rembourser pendant 30 jours ouvrables à partir de la date de réception de la marchandise.
Les frais de transport étant à la charge de TonerFlash.
 
Comment stocker mes cartouches ?
 
Il est conseillé de stocker vos cartouches d'encre dans un endroit sec, tempéré et à l’abri de la lumière
 
Puis-je passer une commande par téléphone ?
 
Nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Les commandes se font uniquement sur notre site web.
 
D’où puis-je commander ?
 
TonerFlash livre uniquement en France métropolitaine. TonerFlash ne livre pas les DOM-TOM.
 
Quels sont les délais de livraison ?
 
48h à 72 heures par notre transporteur pour les commandes de cartouches compatibles nous parvenant avant 12h (sous réserve de disponibilité)
48h à 4 jours pour les commandes de cartouches à la marque nous parvenant avant 12h (sous réserve de disponibilité).
 
A combien s’élèvent les frais de port ?
 
Des frais de port et d'emballage de 7,80 Euros TTC sont perçus pour toute commande quel que soit le montant pour les commandes à destination de la France métropolitaine uniquement.
 
Les cartouches sont-elles garanties ?
 
En effet, les cartouches compatibles TonerFlash bénéficient d’une garantie commerciale de deux ans tandis que les cartouches de la marque bénéficie une garantie commercial d'un an. Vous devez cependant conserver la facture d’achat.
 
Mon paiement a t-il bien été pris en compte ?
 
Après avoir renseigné vos coordonnées bancaires, si le message "Enregistrée" s'est affiché à l'écran, cela affirme que votre paiement nous a été parvenu. De plus, dès que la commande est finalisée vous recevrez un mail de notre part avec la facture et le numéro de suivi.
 
Ma cartouche ne fonctionne pas ?
 
Vérifiez que vous avez réalisé les étapes suivantes :
- enlever la languette de protection
- effectuer un nettoyage des têtes d'impressions
 
En cas de réelle disfonctionnement, TonerFlash s’engage à vous rembourser ou remplacer votre cartouche.
 
Comment télécharger la facture ?
 
Il suffit de vous connecter sur votre compte et ensuite :
-> "Suivre vos commandes" -> Cliquez sur  [Détails] de la commande en question -> "Télécharger la facture" qui se situe en haut à droite.

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